Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los servicios cubiertos
Esta Política de Pagos y Reembolsos de Quixtrend se aplica a todos los servicios de programación corporativa ofrecidos a través de nuestro sitio web comercial en México. Cubre contratos para desarrollo de software a medida, consultoría en sistemas empresariales, mantenimiento de aplicaciones corporativas y paquetes de capacitación técnica para equipos de trabajo. Los términos rigen las transacciones realizadas por empresas y profesionales establecidos en México, sin excepción para servicios digitales o presenciales. Cualquier uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de esta política, que complementa los términos generales del sitio y respeta la legislación mexicana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 por ciento, salvo que se indique lo contrario en la cotización específica. Los presupuestos para proyectos corporativos pueden incluir costos adicionales por licencias de software de terceros, servidores en la nube o viajes del personal técnico, los cuales se detallan por escrito antes de la confirmación del pedido. No aplicamos cargos ocultos; cualquier variación en el tipo de cambio o impuestos locales se notificará con al menos cinco días hábiles de antelación para proyectos en curso.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias electrónicas bancarias a través de SPEI, tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, así como pagos mediante plataformas autorizadas en México. Cada transacción requiere autorización previa del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago; sin embargo, Quixtrend no almacena información sensible de tarjetas después de la autorización. En caso de sospecha de irregularidad, el pago puede ser retenido hasta su verificación.
Confirmación de pedido y formación del contrato
El contrato se forma al recibir la confirmación por correo electrónico una vez que el pago inicial o el anticipo sea acreditado. Esta confirmación incluye el alcance del servicio, plazos de entrega y condiciones específicas. Hasta ese momento, cualquier cotización es solo una oferta no vinculante. Los servicios de programación corporativa comienzan únicamente después de la firma digital del contrato y el pago correspondiente.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar el contrato dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, siempre que el servicio no haya iniciado. Para proyectos de desarrollo que ya estén en ejecución, la cancelación implica el pago proporcional por el trabajo realizado hasta la fecha. Las suscripciones a mantenimiento anual pueden cancelarse con treinta días de aviso previo, sin penalización por los meses no utilizados.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y servicios no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se entrega conforme a las especificaciones acordadas o por causas atribuibles a Quixtrend. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de requisitos del cliente, cancelaciones tardías una vez iniciado el desarrollo, o servicios ya consumidos como horas de consultoría facturadas. Los productos digitales personalizados y las licencias de software no son reembolsables una vez activados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud escrita a [email protected] incluyendo el número de pedido, fecha de transacción, descripción del motivo y evidencia documental. La solicitud debe presentarse dentro de los treinta días posteriores a la detección del problema. Se requiere información adicional como comprobantes de pago y detalles del servicio afectado.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Quixtrend revisará la solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Durante la inspección se evaluará el cumplimiento de los términos contractuales. Si se aprueba, se notificará por correo electrónico con los detalles del reembolso. En caso de rechazo, se explicarán las razones y se ofrecerán alternativas como créditos para servicios futuros. El cliente puede apelar la decisión dentro de los cinco días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original o transferencia SPEI. El tiempo de acreditación varía entre tres y quince días hábiles según la entidad bancaria. Una vez autorizado el reembolso, Quixtrend no es responsable por demoras atribuibles al banco del cliente.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Los servicios de programación digital se rigen por reglas específicas: una vez entregado el código fuente y aceptado por el cliente, no hay reembolso. Las suscripciones mensuales permiten cancelación sin costo si se avisa con quince días de antelación. Las promociones o descuentos aplicados no generan reembolsos parciales; el monto reembolsable se calcula sobre el precio original pagado.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y fraude sospechoso
En caso de pago fallido, se notificará al cliente para que proporcione un método alternativo dentro de cuarenta y ocho horas. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión inmediata del servicio y posible reporte a las autoridades competentes conforme a la ley mexicana.
Derechos obligatorios del consumidor en México que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos conferidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las facultades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Los clientes pueden ejercer acciones ante PROFECO o los tribunales competentes en cualquier momento, independientemente de los procedimientos internos aquí descritos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política contacte a [email protected] o +52 55 7585 4565. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en el sitio y se aplicarán solo a transacciones posteriores. Esta versión fue actualizada por última vez el 25 de septiembre de 2026. Calle Av. Baja California No. 245, Piso 11, Oficina 1101, Colonia Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06170, Ciudad de México, México.